Bariery w komunikacji międzyludzkiej

Mili Uczniowie,

w komunikacji międzyludzkiej spotykamy się często z zakłóceniami porozumienia między nadawcą a odbiorcą informacji. Bariery w komunikacji interpersonalnej spowodowane mogą być błędami zarówno jednej, jak i drugiej strony, uczestniczącej w komunikacji.

Rozmawiając z obcokrajowcem, narażeni jesteśmy na różnice kulturowe, a jej nieznajomość, brak rozeznania w panujących obyczajach i w tradycji może bardzo negatywnie wpłynąć na proces porozumiewania. Przypomina mi się tutaj dość zabawna sytuacja, którą przeżyli studenci z Niemiec przebywający na wymianie studenckiej w Polsce. Otóż chcąc pożegnać się z polskim wykładowcą, udali się do kwiaciarni. Tam zobaczyli wstążkę z napisem „Ostatnie pożegnanie”. Uznali, że bukiet kwiatów z dołączoną wstążką okaże się jak najbardziej na miejscu. Tymczasem mina wykładowcy, który otrzymał kwiaty ze wstęgą „Ostatnie pożegnanie” wyrażała zarazem zdziwienie, jak i oburzenie.

W rozmowie ważne jest przyjęcie perspektywy rozmówcy, a nie patrzenie wyłącznie na siebie. Nieumiejętność wczucia się w sytuację mówiącego sprawia, że nie jesteśmy dobrymi słuchaczami i partnerami w rozmowie. Również zakłócenia w odbiorze komunikatu spowodowane przez niezrozumiałą artykulację naszego rozmówcy lub czynniki zewnętrzne (np. hałas) skutecznie utrudniają efektywną komunikację. Z kolei kierowanie się stereotypami powoduje to, że wartościujemy naszych rozmówców ze względu na ich pozycję społeczną. Wobec osób o wysokim statusie jesteśmy uprzejmi i łatwo zgadzamy się z ich poglądami. Natomiast zupełnie inaczej traktujemy w rozmowie osoby, które na drabinie społecznej stoją niżej.

Pamiętajcie, że duże znaczenie w procesie skutecznej komunikacji odgrywają nasze uwarunkowania psychologiczne. Jeśli więc czujemy, że nasze samopoczucie jest beznadziejne, warto zrezygnować z rozmowy, na którą w gruncie rzeczy nie mamy ochoty. Wystarczy powiedzieć: „Przepraszam, ale nie mam ochoty teraz rozmawiać”, a nasz rozmówca powinien okazać zrozumienie, bez obrażania się.

Komunikację międzyludzką skutecznie utrudniają bariery wewnętrzne, za którymi stoją emocje i problemy z zaufaniem rozmówcy. Osoba narzucająca własne opinie innym, używa krytyki, obraża, stosuje pochwały – wszystko to w celu manipulacji. Chcąc decydować za innych i uzyskać w rozmówcy postawę uległości, używa rozkazów, zakazów, gróźb, prawi kazania. Zdarza się, że w rozmowie nie poświęcamy uwagi naszemu partnerowi i pełnimy rolę biernego doradcy, odchodzimy od tematu jej problemu, skupiamy się tylko na pocieszaniu lub argumentujemy w niewłaściwy sposób.

Bariery komunikacyjne wywołują negatywne emocje: złość, bunt, frustrację, agresję, poczucie niskiej wartości, utratę motywacji. Warto zdawać sobie sprawę z faktu ich występowania i działania, by starać się – na miarę własnych możliwości – ich unikać.

Skuteczne słuchanie, czyli zadawanie pytań i udzielanie odpowiedzi zwrotnych, połączone z wczuwaniem się w sytuację rozmówcy przy świadomym wysłuchaniu w całości jego przekazu pomaga przełamywać bariery w komunikacji. Pamiętajmy, że przy efektywnym komunikowaniu ważną rolę odgrywa nasza mowa ciała. Mimika twarzy, gesty, kontakt wzrokowy, dystans przestrzenny lub brak tego dystansu, mimowolnie towarzyszą każdej rozmowie. Istotne jest, by komunikacja werbalna współgrała z komunikacją pozawerbalną. Brak spójności w zakresie tych dwóch kanałów przekazu odbiera się często jako kłamstwa i brak szczerych intencji. Uwaga! Badania wykazały, że na odbiór naszych wypowiedzi w 7 procentach wpływa jej treść, w 38 procentach – brzmienie głosu, a aż w 55 procentach nasza mowa ciała i nasz wygląd.

Czy zdarzyło się Wam uczestniczyć w dyskusji, kiedy rozmówcy prowadzili równocześnie dwa wątki, nie słuchając siebie nawzajem? A może przytrafiły Wam się jakieś zabawne sytuacje wynikające z nieporozumienia? Czy słuszne jest stwierdzenie, że ludzie generalnie wolą dużo mówić bez słuchania innych? O swoich doświadczeniach piszcie na adres mojego szkolnego maila.

Wasza Pani Pedagog

Komentarze

Prześlij komentarz

Popularne posty z tego bloga

Jestem kimś wyjątkowym

 Drodzy Uczniowie,   moją uwagę zwrócił ostatnio pewien cytat autorstwa Miltona Ericksona: I zawsze pamiętaj, że jesteś kimś wyjątkowym. Jedyne co musisz zrobić, to pozwolić innym zobaczyć, że taki jesteś . Tymczasem zdarza się, że odczuwamy strach przed byciem wyjątkowym, gdyż zbyt dużą wagę przykładamy do zdania innych ludzi. To z kolei sprawia, że będąc w towarzystwie, niepotrzebnie staramy się do niego dopasować. Wówczas rezygnujemy z naszego prawdziwego ja i przyjmujemy zachowania, które co prawda ułatwiają funkcjonowanie społeczne, ale za to skutecznie maskują naszą wrażliwość. Bywa, że nasze otoczenie wysyła wyraźne sygnały, że zbyt się w czymś wyróżniamy i z tego powodu nie jest dla nas przychylne. Niewiele osób jest w stanie zdobyć się na porzucenie środowiska, które zamiast wyzwalać kreatywność, ogranicza.   O wiele łatwiej jest dostosować się do świata, niż próbować go zmienić. Mimo to warto żyć w zgodzie z samym sobą. Zyskujemy wtedy szacunek do samego siebie, co wp
Czytaj więcej

Ważne Telefony

 Drodzy Uczniowie,   oto numery telefonów, pod którymi można podzielić się swoimi troskami i problemami, a także otrzymać pomoc:   116 111 – Telefon Zaufania dla dzieci i młodzieży, 800 12 12 12 – Telefon Zaufania Rzecznika Praw Dziecka, 800 120 002 – Ogólnopolski Telefon dla Ofiar Przemocy w Rodzinie, 801 199 990 – Ogólnopolski Telefon Zaufania „Narkotyki – Narkomania”, 801 889 880 – Telefon Zaufania – Uzależnienia behawioralne, 800 111 123 – Tumbolinia – pomoc telefoniczna dla dzieci i młodzieży przeżywających śmierć kogoś bliskiego.   Pamiętajcie, że nie jesteście sami ze swoimi problemami.   O każdej ważnej dla Was sprawie możecie porozmawiać, dzwoniąc na wyżej wymienione numery telefonów, lub kontaktując się ze mną.   Wasza Pani Pedagog
Czytaj więcej

O potrzebie nawiązywania trwałych przyjaźni

 Drodzy Uczniowie,   chciałam zwrócić Waszą uwagę na znaczenie w życiu umiejętności budowania konstruktywnych więzi z drugim człowiekiem. Przyjaźń jest jedną z bliższych relacji międzyludzkich. Kiedyś natknęłam się na bardzo trafną definicję prawdziwej przyjaźni, według której: prawdziwa przyjaźń = uwaga + czas . Warto się zatem zastanowić, czy w naszych relacjach z bliskimi nam osobami, które nazywamy swoimi przyjaciółmi, wymienione wartości w równej mierze występują. W swoim życiu przekonałam się, że trwała przyjaźń wymaga zaangażowania obydwu stron.   Zdaniem psychologów prawdziwą przyjaźń określają następujące cechy: bezwarunkowa, wyrozumiała, sprawdzona, tolerancyjna, wesoła. Zauważcie, że niektóre z nich pasują do cech ludzkich.   By przyjaźń była bezwarunkowa, konieczna jest gotowość bezinteresownego działania na rzecz drugiego człowieka. Swoistym testem jest tutaj zdobycie się na rezygnację z własnych spraw, by móc spędzić czas z przyjacielem, który nas potrzebuje.
Czytaj więcej